我是一位使用大众车超过20年的车主，2020年底购买了探岳380豪华智联版（这也是我第三辆大众车），目前行驶里程13700公里，该车装配了邓禄普轮胎（SportMAXX050+,235/50R19）作为原厂配置。我对这款轮胎的质量和耐久性感到非常失望，并且出现了严重的安全隐患。作为一位负责任的车主，我对车辆进行定期的维护和保养，最近半年发现4条轮胎的胎面和胎肩出现不同程度裂纹，且胎肩裂纹越来越大。这给我在行驶过程中带来了巨大的安全隐患,我非常担心这可能导致爆胎或其他严重事故。个人判断：这些开裂现象应归咎于邓禄普轮胎在制造过程中可能存在的质量问题。即将驾车长途出行，就拨打一汽大众的关怀热线，最近几天来一直是关怀热线S店间踢皮球，问题无法及时处理。鉴于上述情况，我请求一汽大众能够采取以下解决方案来处理这个问题： 换新轮胎：我请求一汽大众提供全新的轮胎，以替换目前出现开裂的轮胎。这将确保我车辆的安全性和可靠性，并消除任何潜在的安全隐患。技术支持和检查：我希望一汽大众与轮胎厂商提供技术支持，并进行详细的检查，以确定这些开裂问题的根本原因。这将有助于改进制造过程，确保类似问题不再发生。作为一汽大众的忠实客户，我相信您们一汽大众会认真对待这个问题，并为此采取适当的措施来确保客户的安全和满意度。我期待着车企的积极回应和合理的解决方案。在此问题未妥善解决前，也提醒各位正在购车朋友谨慎选择各车型及配套轮胎。
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线咨询。